你搞懂你「老闆」了嗎？

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文／萬惡的人力資源主管 2009年3月 Cheers雜誌

因為是心理系的學生，我念大學的時候，選修過很多心理諮商(當時完全沒有想到自己會走上HR這一條路 ) 相關的課程，其中一門課，叫做「婚姻與家庭」。其實不要說心理系啦，這門課程在很多學校都有開設這個熱門課程，當作是一般的通識課程，甚至會被當成營養學分...

　　不過以上都不是重點，重點是我記得我當年修習這門課程時的其中一個家庭作業，作業內容真的很有趣：請回家去和自己的父母親訪談，然後詳細地列出他們對你的婚禮 ( 如果還沒有結婚 ) 的期望，越詳細越好。這之間當然包括：需要請人去提親嗎、需要聘金或嫁妝嗎、需要宗教儀式嗎、公證結婚也可以嗎、需要迎娶的儀式嗎、要挑日子嗎、要請哪一位長輩來證婚嗎、要宴客嗎、要在五星級飯店還是一般餐廳宴客、要宴請哪些人、禮金要分開收嗎...

　　然後你會發現，其實，你的父母親心裡想的，可能和你理想中的婚禮舉行方式相去甚遠。我認識很多朋友，談戀愛的時候忽略了彼此價值觀的差異，但是到了準備結婚的時候，這些差異都浮上檯面，因此發生大大小小的爭執，甚至有人因此取消婚禮而走上分手之途。

　　而職場其實也一樣。

　　每一年年底要隔年的年初，是大部分公司進行績效評量和績效面談的時間。依照公司規定，主管必須在這段時間內完成所屬員工的考評，並且和員工溝通評量結果。這是HR的規定，所以我當然自己應該要遵守。我就和每一位單位裡的同仁約了時間，一一地和他們討論在過去一年當中他們的工作表現。

我今年和轄下10位同仁分別完成了績效面談之後...只有一位同仁在績效面談結束以前問我：「老闆，你覺得我在什麼地方可以做得更好？」

　　我並不是在暗示說，那些不問這個問題的人是不好的部屬，畢竟他們可能已經在平時和我有充分的溝通，深知道我的期望也說不定。但我只是要表達一個重要的觀點：就像前面的故事一樣，如果你真的和你的老闆仔細地溝通你們彼此對於你的工作的期待，很有可能會發現，其實你的老闆心裡想的「好員工」的標準，和你自己以為的，有一段不小的落差。但你的老闆不會主動告訴你這些差異 ( 因為他可能也不知道有差異 ) ，而你一直朝著錯誤的方向前進，怎麼樣也到達不了目的地。

　　常常我會告訴年輕朋友說，在職場上，如果有一個人可以決定你的考績、你的調薪、你的升遷...或是我們總歸一句話，叫做「你在這家公司裡到底有沒有前途」，那個人應該是誰？答案很簡單：你的老闆。

　　你的老闆在你的職涯上，可以變成你的助力，或是更恐怖的，可以變成你的阻力。所以你有沒有好的發展、會不會得到重用、有沒有機會升遷，絕對跟你的老闆息息相關。這是一個簡單不過的觀念，只是我們大多數人卻很少真正把這件事情放在心上。

在這裡，我沒有打算討論那種「小人當道」的狀況。我是說，你難免還是有可能在職場上遇到一些爭功諉過、逢迎拍馬、私心自用的小人，如果你正好在這些人麾下工作，他們當然不會樂見你的成功 ( 遇到這種老闆...離職了也不可惜就是了 ) 。但如果不是這樣的狀況呢？有沒有一種可能是，你努力地扮演好你心目中的好員工的角色，偏偏你老闆心目中的好員工根本就是另外一回事，那麼你再怎麼努力，都不會得到重用或升遷。而這才是這篇文章想要傳達的觀點。

　　比方說我在前一陣子分享過和績效評量有關的文章(2009.01.07：績效評量在評量什麼)裡說到，績效評量的標準可能是絕對的績效數字、相對的目標達成率、職能行為展現、組織公民行為...或是絕大多數的企業會將這些不同的要素依照不同的比例組合起來。也所以，任何一位單位主管在決定「到底誰是優秀的員工」的時候，心中都有自己的一把尺，而且每一把尺都長得不太一樣。當你覺得好員工的定義就是「盡可能讓工作流程穩定以達到較高的品質」而你老闆心裡想的是「不斷地調整改善以求更高的發展機會」、或是你覺得優秀的員工應該要能作到「非必要最好不要去麻煩自己的老闆」但你老闆認為優秀的員工應該「事事都來請示我」、或是你覺得傑出的員工是「重視團隊合作以促進團隊整體績效」而你老闆認為「單槍匹馬就可以完成所有工作」的才是傑出的員工...這種例子要舉都舉不完，足足可以寫個幾百字。但我想各位看到這裡都可以理解，如果你對於績效的標準和你老闆不一樣，你猜，你老闆會因此改變他的想法，依照你的標準將你評定為績優員工，或是他會仍然堅持他的標準，以致於就算你辛苦了一年也不會得到他的肯定？

就算不要開口問好了，你總還是有辦法知道該怎麼作。我曾經有一位總經理，每天清晨六點不到就起床慢跑，七點左右就踏進辦公室，所以我後來學到，要找他討論事情，上午七點半敲他辦公室的門，因為大家都還沒有上班，所以他一定有空；後來我遇到另外一位夜貓子型的老闆，常常凌晨一兩點還在回信，所以我有幾次睡不著時，也試著半夜寫email給他；我待過一家公司，老闆是非常講究紀律的人，我在那一家美商公司任職的不算長的時間裡，訂做了一模一樣的白襯衫十幾件，除了領帶會更換以外，我每天都以燙得筆挺的白襯衫外加西裝打扮去上班；也遇過一位很愛乾淨的女性主管，我下班的時候辦公桌上除了電腦螢幕、鍵盤和滑鼠以外，一律什麼東西都沒有...計較這些事情未免瘋狂，但其他的事情呢？你老闆喜歡聽人口頭報告或是閱讀書面資料？喜歡冒險或是避免改變？喜歡團隊成功還是英雄人物？喜歡掌握大方向或是小細節？花一點點時間觀察這些事情，你會得到很多很重要的「如何得到老闆信任」的資訊。

　　中國人有一句很有智慧的話說：「欲知山前路，但問過來人。」如果你想要得到升遷的機會，卻不去問那些已經得到升遷的人、或是不去觀察那些已經得到升遷的人是如何得到升遷的，這不是很奇怪的一件事情嗎？

(萬惡的人力資源主管部落格：http://wjchang.pixnet.net/blog)